Pierwszy obraz powstaje w trakcie rozmowy

Szkic zrobiony przy zarządzie jest wart więcej niż raport dostarczony po miesiącu, bo da się go od razu poprawić.

W większości firm doradczych praca wygląda tak samo: spotkanie, notatki, kilka tygodni analizy, prezentacja. Zarząd ocenia wynik w momencie, w którym poprawki kosztują najwięcej, a kontekst rozmowy jest już nieaktualny.

Pracujemy w odwrotnej kolejności. Pierwszy obraz sytuacji, zestawienie sygnałów, model decyzji albo szkic planu powstaje w trakcie rozmowy z zarządem, na ekranie, w wersji, którą można od razu poprawić. Rozmowa przestaje być wywiadem i staje się wspólną pracą nad rzeczą, którą wszyscy widzą.

Z praktyki: w firmie, która przez kilka miesięcy nie mogła rozstrzygnąć sporu o model rozliczeń z klientami, pierwszy wspólny model powstał w czasie jednego posiedzenia zarządu, jako arkusz z czterema wariantami. Decyzja zapadła tydzień później, po sprawdzeniu dwóch liczb. Wcześniejsze opracowania na ten temat miały po kilkadziesiąt stron. [do potwierdzenia]

Taki sposób pracy jest dziś tańszy niż kiedykolwiek: narzędzia pozwalają zbudować szkic modelu, panelu albo symulacji w czasie jednej rozmowy. Przewaga przesuwa się z umiejętności wytworzenia dokumentu do umiejętności zadania właściwego pytania i połączenia faktów z kilku źródeł naraz, zanim rozmowa się skończy.

Dlatego spotkanie strategiczne kończy się pierwszą wersją panelu sygnałów i konkretnymi decyzjami do podjęcia, a każdy krok metody ma dokument, którego pierwsza wersja powstaje przy zarządzie. Dopracowanie przychodzi później; kierunek jest widoczny od razu.

Firma, która widzi szkic dziś, podejmuje decyzję w tym tygodniu. Firma, która czeka na raport, podejmuje ją w przyszłym kwartale, o ile temat do tego czasu nie wróci na listę spraw do omówienia.